Términos del servicio
Última actualización: 2026-10-31
Las reglas entre Nahual y el negocio que contrata empleados de IA. Están escritas para que se entiendan; el texto definitivo lo revisará un abogado antes del lanzamiento.
1. Qué es Nahual
Nahual es una plataforma de software como servicio que pone agentes de inteligencia artificial a atender, vender y cobrar en nombre de un negocio por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat web, con un sitio público y herramientas para el equipo humano. El servicio lo presta Nahual (en adelante «Nahual») al negocio que crea la cuenta (en adelante «el cliente»).
2. Cuenta y organización
Quien crea la cuenta declara tener facultades para obligar al negocio. El cliente es responsable de sus usuarios, de las credenciales y de lo que hagan desde su organización. Nahual puede suspender una cuenta que viole estos términos o la ley.
3. Planes, conversaciones y pagos
El servicio se cobra por suscripción mensual o anual según el plan (Inicio, Negocio o Escala) y por paquetes de conversaciones adicionales. Una conversación equivale a hasta cinco respuestas del agente con el mismo cliente, por el mismo canal, dentro de 24 horas; los agentes con cerebro Senior cuentan el doble. Los precios se muestran en pesos mexicanos más IVA. Lo que el cliente paga a Meta por WhatsApp no pasa por Nahual. Si un cobro falla, el servicio pasa a solo lectura a los 7 días, se suspende a los 30 y los datos se eliminan a los 90, con avisos previos y la posibilidad de exportar todo.
4. Prueba gratis
La prueba dura 14 días, incluye 100 conversaciones y un agente en modo Sugerir, y no requiere tarjeta. Al terminar, el cliente elige un plan o la cuenta queda en solo lectura hasta que lo haga.
5. Lo que hace la IA y lo que decide el cliente
Los agentes actúan según las reglas, niveles de autonomía y aprobaciones que el cliente configura. El cliente revisa y aprueba lo delicado (reembolsos arriba del monto fijado, descuentos fuera de regla) y es responsable de la información que carga en el catálogo y en el conocimiento. Nahual no garantiza que una respuesta automática sea correcta en todos los casos y recomienda mantener supervisión humana.
6. Canales y terceros
WhatsApp, Instagram y Messenger se conectan a través de Meta y están sujetos a sus políticas; el cliente conserva la propiedad de sus números y cuentas. Los pagos en línea se procesan con proveedores de pago (Stripe o Mercado Pago). Nahual actúa como proveedor tecnológico y no es parte de las operaciones entre el cliente y sus clientes finales.
7. Datos y propiedad
Los datos del cliente (contactos, conversaciones, catálogo, pagos) son del cliente. Nahual los procesa para prestar el servicio, los respalda a diario y permite exportarlos en cualquier momento. Nahual no entrena modelos de IA con las conversaciones del cliente. El software, las marcas y el diseño de la plataforma son de Nahual.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Nahual procura una disponibilidad alta y, en el plan Escala, un acuerdo de nivel de servicio por escrito. Salvo dolo, la responsabilidad de Nahual se limita a lo pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
9. Cambios, terminación y ley aplicable
Nahual puede actualizar estos términos avisando con 15 días de anticipación. El cliente puede cancelar cuando quiera; la cancelación surte efecto al cierre del periodo pagado. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia se someterá a los tribunales de la Ciudad de México.
Dudas sobre este documento: legal@nahual.mx. Al registrarte aceptas estos términos y el aviso de privacidad.