Aviso de privacidad
Última actualización: 2026-10-31
Cómo trata Nahual los datos personales del negocio que contrata el servicio y de los clientes finales que escriben a sus agentes. Redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; el texto definitivo lo revisará un abogado.
1. Responsable
Nahual, con domicilio en la Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de nahual.mx y de la plataforma.
2. Datos que recabamos
Del negocio: nombre, correo, teléfono, datos fiscales y de facturación, y el uso que hace de la plataforma. De los clientes finales del negocio: nombre, teléfono o correo, el canal por el que escriben y el contenido de sus conversaciones, reservas y pagos, que el negocio recaba en su propio nombre y Nahual procesa por encargo.
3. Para qué los usamos
Para prestar el servicio (atender conversaciones con agentes de IA, registrar reservas y pagos, enviar avisos), para cobrar la suscripción, para dar soporte y para medir y mejorar la plataforma. No usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Con quién se comparten
Con los proveedores necesarios para operar: la API de Anthropic (Claude) para generar las respuestas de los agentes, Meta para WhatsApp, Instagram y Messenger, el proveedor de pagos para cobros y suscripciones, y Amazon Web Services para alojar la plataforma. Cada uno trata los datos bajo contrato y solo para el fin indicado.
5. Dónde viven los datos y cuánto tiempo
Los datos se alojan en servidores de Amazon Web Services y se respaldan a diario. Se conservan mientras la cuenta esté activa; si el servicio se suspende por falta de pago, se eliminan a los 90 días con avisos previos y la posibilidad de exportar todo.
6. Política de inteligencia artificial
Los agentes de Nahual son programas de inteligencia artificial y así se identifican cuando un cliente final lo pregunta. Actúan dentro de las reglas y niveles de autonomía que configura el negocio; las decisiones delicadas (reembolsos, descuentos fuera de regla) esperan la aprobación de una persona. Cada respuesta queda registrada con su traza para que el negocio pueda revisarla. No se usan los datos de un negocio para atender a otro.
7. Tus derechos (ARCO)
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@nahual.mx. Un cliente final que escribió a un negocio ejerce estos derechos ante ese negocio; Nahual le ayuda a cumplirlos.
8. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en nahual.mx/privacy e indicaremos la fecha de la última actualización.
Dudas sobre este documento: legal@nahual.mx. Al registrarte aceptas estos términos y el aviso de privacidad.